“농기계 정비 문의도 챗봇으로”···TYM, 업계 최초 온라인 고객 서비스 '챗봇' 오픈

고객케어센터(CCC)의 온라인 서비스 확장 제공
향후 해외 서비스도 구축해 고객 만족도 제고 기대

[서울경제]

농기계 전문 기업 TYM(002900)은 업계 최초로 고객케어센터(CCC)를 온라인으로 확장한 '챗봇 서비스'를 11일부터 운영한다고 10일 밝혔다.

최근 모바일 활용이 증가한 농가 현황을 고려해 기존 CCC 서비스를 온라인 영역으로 대폭 확장했다. 카카오톡 검색창에서 ‘TYM고객케어센터’를 검색한 후 친구로 추가하면 이용할 수 있다. 사업장 문의는 물론 제품 매뉴얼 등 기본 정보와 기술 정보를 자동으로 안내 받을 수 있다. 메뉴는 사용자가 쉽게 접속할 수 있도록 일반, 기술, 기타 문의, 자주하는 질문, 전화 연결 등 단순하게 구성했다. 특히 정비 문의는 텍스트 외에도 정비 영상도 제공한다.

회사 관계자는 “신속하고 정확한 원스톱 서비스를 제공하기 위해 지역 단위로 흩어져 있던 TYM 서비스 창구를 일원했다”며 “챗봇을 통해 수집한 국내 시장 서비스 데이터를 분석·반영해 해외 시장에서도 선보일 예정”이라고 말했다.

노현섭 기자 hit8129@sedaily.com