“AI 상담사가 시각장애인에게 말로 요금 안내합니다”

SKT, 이달부터 서비스 제공
‘누구 비즈콜 솔루션’ 활용

SK텔레콤은 9월부터 시각장애인 전체 고객을 대상으로 인공지능(AI) 상담사가 이용요금을 말로 안내하는 서비스를 제공한다고 12일 밝혔다.

‘말로 하는 AI 요금 안내서’는 시각장애인이나 고령자에게 기존 점자 요금 안내서 등과 더불어 AI 콜로 음성 안내를 통해 새로운 고객경험을 제공하는 서비스다.

이 서비스를 통해 AI 상담사가 고객에게 전화해 매달 납부해야 하는 총 요금과 통신요금, 휴대폰 할부금, 부가서비스 요금 등 상세내역을 안내한다.

전화 기반의 직접적인 소통이 가능한 서비스로 통화료는 무료이며, 고객은 청구서 분실 위험 없이 청구 내역을 편리하게 확인할 수 있다.

이는 SK텔레콤이 보유한 음성인식, 자연어 처리 등을 지원하는 AI 콜 플랫폼인 ‘누구 비즈콜 솔루션’을 활용함으로써 가능했다.

SK텔레콤은 자회사인 F&U신용정보에서 6월과 7월 시각장애인과 고령자 등 총 4000여명을 대상으로 파일럿 테스트를 진행했다. 대상자 전원의 평균 만족도가 5점 만점 기준 4점을 상회하는 등 긍정 평가가 다수였다. 특히 테스트에 참여한 시각장애인의 92%가 해당 서비스에 만족감을 표시했다.

AI 컴퍼니로 전환 중인 SK텔레콤은 장애인들 삶의 편의를 높이는 ‘배리어프리 AI’를 추진하고 있다. 대표적으로 2021년부터 소셜 벤처 ‘투아트’가 운영하는 ‘설리번 플러스’에 음성인식 AI 기술을 적용, 스마트폰 카메라가 시각장애인의 눈을 대신해주는 서비스를 제공하고 있다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신담당(부사장)은 “말로 하는 AI 요금안내서는 AI를 활용한 환경·사회·지배구조(ESG) 활동의 일환으로 시각장애인 고객분들께 좀 더 편리한 통신 라이프를 제공하고자 기획했다”며 “앞으로도 AI 기술을 다양한 방면에 활용해서 고객의 편의성을 높임과 동시에 ESG 가치를 실현하는 데 힘쓰겠다”고 말했다.

구교형 기자 wassup01@kyunghyang.com