환불 서비스 수도권에 연내 설립...알리익스프레스 韓시장 공략 가속

중국 알리바바 그룹의 해외직구 플랫폼 알리익스프레스(알리)가 올해 4·4분기 로컬 리턴(환불) 서비스를 수도권에 설립한다. 또한 해외직구 피해 사례에 대해 면밀히 검토하고, 한국소비자원과 '핫라인'을 통해 빠르게 문제를 해결하겠다고 강조했다.

레이 장(Ray Zhang·사진) 알리익스프레스 한국 대표는 12일 서울 중구 알리바바 코리아 오피스에서 진행된 인터뷰에서 "한국 시장은 알리에게 키 마켓(주요 시장)"이라며 이 같이 밝혔다.

앞서 알리는 지난 3월 한국 시장에 1000억원 규모 투자를 단행한다고 밝힌 바 있다. 투자 이행과 관련 레이 장 대표는 "마케팅 비용에 가장 많이 투자했고 물류 투자 창고 증설과 파트너사 섭외로 라스트마일(상품이 소비자에게 전달되는 마지막 구간) 배송이 효율적으로 움직일 수 있게 조치했다"며 "한국 오피스에 한국 직원들을 채용해 소비자들에게 편리한 해외직구 서비스를 제공할 수 있도록 지속 투자하고 있다"고 설명했다.

알리는 올해 안에 환불 허브 개념의 로컬 리턴 서비스도 수도권 내에 설립한다. 해외직구 이후 마음에 안 들거나 사이즈가 맞지 않을 때 해당 지역으로 다시 보내는 것이 아니라 국내에 마련된 로컬 리턴 서비스를 활용할 수 있게 되는 것이다. 레이 장 대표는 "로컬 리턴 서비스는 5일 배송 상품이나 일부 패션 상품 등에 한해서 이용할 수 있을 것이고 단독 아이콘도 부착해 식별가능케 할 예정"이라고 귀띔했다.

다만 최근 업계의 고민인 가품 논란이나 직구 사기 등은 알리도 반드시 풀어야 할 숙제다. 이를 위해 알리는 우선 가품에 대해서는 지식재산권(IP) 보호 정책을 갖추고 있다. 알리바바 그룹의 방침과 마찬가지로 가품에 대한 무관용 원칙을 유지하고 있다.

한송이 알리익스프레스 한국 마케팅 총괄은 "대한무역투자진흥공사(KOTRA), 한국국제협력단(KOICA) 등의 파트너와 협력해서 IP 침해 제품들을 막을 것"이라며 "빅데이터를 통해 판매자가 제품을 올릴 때부터 가품인지 아닌지 필터링하고, 이후 필터링이 되지 않았다면 △제품 삭제 △해당 스토어 트래픽 제한 △입금 계좌 동결 △스토어 계정 폐쇄 등 단계별 조치를 하고 있다"고 설명했다.

아울러 배송 사고 등 소비자들의 피해 최소화 방안도 제시했다. 최근 한국소비자원이 발표한 '해외직구 피해경험 설문조사 결과'에 따르면 알리를 이용한 소비자의 피해 비중이 다른 사이트(아마존·11번가·네이버쇼핑) 대비 높은 것으로 나타났다. 레이 장 대표는 "소비자원에서 소비자 불만 사례를 전달하면 24시간 안에 해결하려고 한다"며 "매월 소비자원과 회의를 통해 소통하고 있고 신고 케이스도 면밀하게 살펴보고 있다"고 말했다.