“쟨 되고 난 안돼?”… 루이비통 ‘악취’ 가방, 교환 기준 논란

프랑스 명품 브랜드 ‘루이비통’이 특정 해에 생산한 일부 제품에서 악취가 난다는 민원이 지속되고 있다. 루이비통은 본사 심의 등을 거쳐 교환을 해주고 있지만 뚜렷한 기준이 없어 소비자 불만이 나온다.

11일 인터넷 명품 커뮤니티 등에 따르면 이달에만 루이비통 악취 관련 교환 글이 수십 건 이상 올라왔다. 앞서 2018년부터 생산된 루이비통 일부 제품에서 공정 문제로 불쾌한 냄새가 난다는 언론 보도 이후 소비자들이 가방이나 지갑을 교환하기 위해 매장을 찾고 있는 것이다.

현재 루이비통 매장에서는 악취 문제 발생을 인지한 제품군에 한해 프랑스 본사 심의 등을 거쳐 교환 여부를 결정하는 것으로 알려졌다. 동일 가격대 가방이나 차액을 지불하고 더 비싼 새 제품을 받을 수 있다.

더현대서울 루이비통 매장 공사 현장./김은영 기자

하지만 인터넷 글 등을 참조하면 본사 심의를 받지 않고도 매장에서 바로 제품을 교환해줬다는 경우도 있고, 아예 관리 부주의 이유로 처음부터 제품 교환을 거부당했다는 경우도 있다. 같은 제품을 가지고 있어도 교환 여부가 ‘복불복’인 셈이다.

일부 소비자들이 교환이 비교적 쉬운 것으로 유명해진 매장으로 아예 원정을 가는 사례도 있다. 매장과 담당 셀러에 따라 교환 가능 여부가 들쑥날쑥하다보니 비교적 제품 교환이 수월한 매장을 찾아가겠다는 의도다.

이에 제품 교환 관련 명확한 기준이 마련돼 있지 않다는 지적이 나온다. 본사가 문제 원인과 모델을 파악하고 있음에도 일률적인 대응을 하지 않아 누구는 교환을 받고 누구는 교환을 받지 못하는 혼란을 초래했다는 것이다.

한 소비자는 “결국 악취 문제는 100% 루이비통측 잘못이고 수선으로도 해결될 수 없는 문제인데 명확한 교환 기준도 밝히지 않는 것은 배짱 장사”라면서 “명백한 기준을 밝히고 이에 따라 교환을 해줘야 한다”고 말했다.

루이비통 측은 “관련 내용에 대해서 확인 중”이라고 밝혔다.

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