KT엠모바일, 한국표준협회 주관 1위 알뜰폰 5년 연속 선정

KT엠모바일이 한국표준협회 주관 1위 알뜰폰에 5년 연속 선정된 모습. /KT엠모바일 제공

KT엠모바일은 한국표준협회가 주관하는 ‘2023년 콜센터품질지수’ 조사에서 5년 연속 알뜰폰 부문 1위로 선정됐다고 11일 밝혔다.

콜센터품질지수는 대한민국 콜센터 서비스 평가 기준을 마련해 품질 관리 지표를 제공하는 조사다. 이번 조사에서 알뜰폰 부문은 총 4개 기업을 대상으로 ‘고객 만족도 조사’와 ‘전화 모니터링 평가’를 실시했다. KT엠모바일은 올해 고객 만족도 조사 6개 항목과 모니터링 조사 3개 항목에서 업계 평균 이상 점수를 기록해 1위에 선정됐다. 특히 부가적 서비스, 신뢰성, 친절성 등 고객 중심 차별화된 서비스를 지원한다는 점이 높은 평가를 받았다.

KT엠모바일은 더 나은 편의 서비스를 제공하기 위해 홈페이지와 애플리케이션(앱)에서 365일 24시간 업무처리가 가능한 요금제 예약 변경, 유심 변경 등 온라인 셀프서비스를 제공하고 있다. 이와 함께 올해 5월 알뜰폰 업계 최초로 이용자가 원하는 일시에 상담 서비스를 받아 볼 수 있는 ‘상담 예약 서비스’도 제공 중이다. 상담 대기시간 없이 원하는 시간대에 여유 있게 서비스를 받을 수 있는 게 장점이다.

KT엠모바일은 이용자 의견을 반영한 상담 품질 개선을 위해 정기적으로 비정형 서술형 설문조사를 운영하고 있다. 이를 통해 ‘요금 내역 사전 안내 서비스’를 도입했으며 정보 소외계층(다문화 가정·시각 장애인·고령 가입자 등) 이용자 대상으로 상담원이 직접 전화를 통해 청구 요금을 안내해 주는 서비스도 제공한다. 금융 피해 예방을 위해 최근 유행하는 보이스피싱 사례 정보와 한국 정보통신진흥협회(KAIT)에서 제공하는 Msafer(명의도용 방지 서비스)도 지속적으로 안내하고 있다.

채정호 KT엠모바일 대표이사는 “콜센터품질지수 알뜰폰 부문 5년 연속 1위 선정은 고객 가입뿐만 아니라 이용 시 불편함이 없도록 사후관리를 위해 지속적으로 노력한 결과”라며 “앞으로도 고객 가치 최우선 실현을 위해 고객 서비스 혁신에 앞장서겠다”고 말했다.

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