KT엠모바일, 5년 연속 콜센터품질지수 알뜰폰 부문 1위

만족도 조사 6개·모니터링 조사 3개 점수 업계 평균 이상

[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = KT엠모바일이 한국표준협회가 주관하는 '2023년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 5년 연속 알뜰폰 부문 1위로 선정됐다고 11일 밝혔다.

'콜센터품질지수'는 대한민국 콜센터 서비스 품질 평가 기준을 마련해 서비스 품질관리 지표를 제공하는 평가다.

이번 조사에서 알뜰폰 부문은 총 4개 기업을 대상으로 '고객 만족도 조사'와 '전화 모니터링 평가'가 이뤄졌다.

KT엠모바일은 올해 고객 만족도 조사 6개 항목과 모니터링 조사 3개 항목에서 업계 평균 이상 점수를 기록하며 1위에 선정됐다. 특히 ▲부가적 서비스 ▲신뢰성 ▲친절성 등 고객 중심 차별화된 서비스를 지원한다는 점이 높은 평가를 받았다.

KT엠모바일은 홈페이지와 앱(App)에서 365일 24시간 업무처리가 가능한 ▲요금제 예약 변경 ▲유심 변경 등 온라인 셀프서비스를 업계 최다 제공하고 있다.

이와 함께 올해 5월 알뜰폰 업계 최초로 고객이 원하는 일시에 상담 서비스를 받아 볼 수 있는 '상담 예약 서비스'를 선보였고, 7일 이내 고객의목소리(VOC) 재인입률 0%를 기록하고 있다.

KT엠모바일은 고객 의견을 반영한 상담 품질 개선을 위해 정기적으로 비정형 서술형 설문조사를 운영하고 있다.

채정호 KT엠모바일 대표는 "콜센터품질지수 알뜰폰 부문 5년 연속 1위 선정은 고객 가입뿐만 아니라 이용 시 불편함이 없도록 사후관리를 위해 지속적으로 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객 가치 최우선 실현을 위해 고객 서비스 혁신에 앞장서겠다"고 말했다

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