원신 "8일 팝업스토어 티켓 환불 및 재방문권 제공"

통관 문제로 텅 빈 굿즈존…긴급 대안 준비했으나 팬들 불만 여전

호요버스 '원신'이 2023 가을 팝업스토어 굿즈 운영 문제에 대해 사과했다.

호요버스는 각종 미니 게임존, 포토존, 굿즈 판매존을 선보이는 2023 가을 팝업스토어를 8일 오픈했다. 팬들의 가장 큰 관심사는 굿즈였다. 하지만 여기서 치명적인 문제가 발생했다. 통관 문제로 배송에 차질이 생겨 행사장에서 굿즈를 제공하지 못한 것이다. 

게임톡이 현장을 직접 방문한 결과 진열대가 텅텅 비어있는 것을 확인할 수 있었다. 현장을 방문한 팬들은 "무료 배송해 주는 건 좋은데 실물을 못 봐서 어떤 상품을 사야 할지 구분이 안된다"며 실망감을 드러냈다.

호요버스는 "먼저 많은 기대를 안고 원신 2023 가을 팝업스토어를 기다린 팬들에게 원활하지 못한 운영으로 인해 불편을 끼쳐 진심으로 사과드린다"며 말문을 열었다.

호요버스는 "행사를 준비하면서 부족한 부분에 대해 많이 반성하고 또 반성한다. 항상 발전된 모습을 보여주기 위해 모든 관계자들이 불철주야 최선을 다해 노력했지만 팬들에게 실망을 안겨드렸다. 현재로서 이는 팬들이 받은 실망감과 분노에 대한 핑계일 뿐이라는 생각에 정말 마음이 미어진다"고 덧붙였다.

호요버스 설명에 따르면 현재 입고가 지연되고 있는 상품들의 통관을 계속해서 추진 중이다. 입고 지연 상품 입고는 9월 10~11일로 예측했다. 이 또한 확정된 일정은 아니다. 통관 절차가 완료되는 즉시 행사장으로 운송될 예정이다. 

호요버스는 9월 8일 예매자 대상 전체 환불이라는 대안을 마련했다. 호요버스는 "전일 일부 상품 입고 지연 안내를 늦은 시간에 공지해 환불을 진행할 수 없었던 상황을 고려해 9월 8일 예매자들 대상 전체 환불을 진행하겠다"고 전했다.

또한 9월 8일 팝업스토어를 예매한 팬들은 차주 행사 기간 내 원하는 시간대에 재방문할 수 있다. 대상자들은 판교점 9월 11~17일, 신촌점 9월 11~14일 기간 동안 원하는 타임에 1회 입장 가능하다.

호요버스는 "재방문을 희망하는 팬들은 9월 8일 예매한 지점과 동일한 지점에 희망하는 입장 타임 대기라인에서 9월 8일 예매 기록을 제시하면 현장 안내에 따라 순차적으로 입장할 수 있다. 재방문할 때에는 보다 원활한 운영과 구매가 가능하도록 최선을 다하겠다"고 약속했다.

팬들의 분노는 사그라들지 않았다. 팬들은 "티켓 가격 환불이 의미가 있나", "KTX 등 교통비랑 시간이 너무 아깝다", "작년에도 이슈가 있었는데 올해 또 이러네", "9~10일은 어떻게 할 것이냐", "지방에 사는 유저들은 매번 실망만 하고 간다", "차주 대기열은 어떻게 운영하려고 재방문권을 주는 거지", "그냥 온라인 스토어를 열어라" 등 불만을 표하고 있다.

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