[기업] "단순 응대는 AI가"...KT, 10년 연속 우수콜센터 선정

KT가 한국표준협회에서 주관한 올해 한국콜센터품질지수조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐습니다.

지난해 전면 도입된 AI 보이스봇이 안정적으로 정착되면서 상담사가 더욱 섬세한 고객 관리에 집중할 수 있었던 결과라고 KT는 설명했습니다.

한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도입니다.

YTN 양일혁 (hyuk@ytn.co.kr)

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