귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 3년 연속 우수기업 선정

귀뚜라미가 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터 품질지수’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용 보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다.

귀뚜라미는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 종합점수에서 가정용 보일러 부문 최고점을 획득했다.

귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업' 선정./귀뚜라미 제공

귀뚜라미는 24시간 365일 접속할 수 있는 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’을 운영해 고객의 편의성을 높였다. ‘A/S 접수하기’ 메뉴를 통해서는 대기시간 없이 간단하게 서비스 신청이 가능하다.

귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 서비스 도입 5년 만에 업계 최다인 가입자 수 35만명을 달성했다. 고객센터 전체 접수량의 30%를 카카오톡 채널에서 소화하고 있다.

- Copyright ⓒ 조선비즈 & Chosun.com -