삼성·LG 가전부문 ‘콜센터품질지수’ 최우수 선정

삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다. 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도이다.

삼성전자서비스는 5년 연속 최우수 기업 선정과 함께 2012년 조사 도입 이래 12번의 조사에서 11번 최우수기업에 올랐다.

삼성전자서비스는 전자제품 AS 업계의 원격진단 서비스 도입 및 발전을 선도해 왔다. 장애인 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스 도입에도 앞장서 2011년 업계 최초로 ‘시각장애인 전문상담’을 도입했으며, 작년 3월에는 청각 및 언어 장애 고객을 위한 ‘수어 상담’을 시작했다.

LG전자도 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 최우수기업으로 4년 연속 선정됐다.

특히 가전제품 부문 평가 점수 1위에도 올랐다. LG전자는 ▷차별적인 혜택과 부가적 서비스를 평가하는 ‘부가적 서비스’ ▷상담사의 발음이나 속도, 소음 등을 평가하는 ‘물리적 환경’ ▷고객의 말을 경청하거나 친절한 응대 등을 평가하는 ‘친절성’ 등 항목에서 높은 평가를 받았다.

김지헌 기자

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