귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. 3년 내리 우수기업에 선정된 것이다.
귀뚜라미보일러는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득했다.
귀뚜라미는 콜센터 시스템을 고도화하면서 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에 적극 나서고 있다. 24시간 365일 접속할 수 있는 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’은 높은 편의성을 바탕으로 고객 서비스 혁신을 이끌고 있다. ‘A/S 접수하기’ 메뉴를 통해 대기시간 없이 서비스 신청이 가능해 보일러 관련 문의가 집중되는 동절기에도 고객 만족도가 높다는 평가다.
귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 서비스 도입 5년 만에 가입자 수 35만 명을 달성했다. 업계 최다다.
