귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수' 3년 연속 우수기업

고객만족 서비스 제공 위해 콜센터 시스템 고도화
의무 휴식 시간 배정 등 상담 직원 보호에도 심혈

[서울=뉴시스] 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업' 선정. (사진=귀뚜라미 제공) 2023.09.08. photo@newsis.com

[서울=뉴시스]이수정 기자 = 귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다.

콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득했다.

귀뚜라미는 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화하는 동시에 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에도 나서고 있다. 우선 24시간 365일 접속할 수 있는 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'은 편의성을 바탕으로 고객 서비스 혁신을 이끌고 있다. 특히 'A/S 접수하기' 메뉴를 통해서는 대기시간 없이 간단하게 서비스 신청이 가능하다.

귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 서비스 도입 5년 만에 업계 최다인 가입자 수 35만명을 달성했다. 고객센터 전체 A/S 접수량의 30%를 카카오톡 채널에서 소화하며 상담 직원들의 업무능률 향상에도 큰 역할을 담당하고 있다는 설명이다.

귀뚜라미는 상담 직원 보호에도 심혈을 기울이고 있다. 상담전화 연결 전 고객들이 상담원 인권 존중에 대해 인지할 수 있도록 송출되는 '온기 나눔 연결음', 일반 상담원이 대응하기 힘든 악성 민원을 처리하는 '악성 민원 전문 관리자', 업무 중 의무 휴식 시간 배정 등 다양한 제도를 지원 중이다.

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