귀뚜라미, 콜센터 품질지수 3년 연속 우수기업 선정

악성 민원 전문 관리자 배치…상담원 보호 대책 마련
A/S 접수 대기시간 없는 카카오톡 채널 24시간 운영

(서울=뉴스1) 이정후 기자 = 귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수' 조사에서 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다.

귀뚜라미는 고품질 상담 서비스 제공을 위해 시스템을 업그레이드하고 상담 직원 보호 대책을 마련해 운영 중이다.

귀뚜라미 관계자는 "일반 상담원들이 대응하기 어려운 악성 민원을 처리하기 위해 전문 관리자를 배치했다"며 "상담원이 업무 중 휴식을 취할 수 있도록 의무 휴식 시간을 제공하고 있다"고 말했다.

24시간 접속할 수 있는 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 'A/S 접수하기' 메뉴를 통해 대기 시간 없이 서비스 신청을 할 수 있다.

귀뚜라미 관계자는 "임직원들의 노력이 3년 연속 콜센터품질지수 우수기업 선정의 원동력"이라며 "신속, 친절, 편리한 고품질 서비스 환경을 지속적으로 구축해나가겠다"고 전했다.

leejh@news1.kr

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