현대홈쇼핑, '한국콜센터품질지수' 10년 연속 1위

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현대홈쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 홈쇼핑 콜센터 부문 종합 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.

KS-CQI는 상담 서비스의 신뢰도, 친절도 등 7가지 부문 총 39개 항목을 평가해 지수화한 것이다.

현대홈쇼핑은 인공지능(AI) 기반 차세대 고객만족(CS) 시스템을 도입해 상담 서비스 품질을 획기적으로 향상했다는 평가를 받으며 TV홈쇼핑과 온라인쇼핑몰 부문에서 모두 1위를 차지했다.

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연합뉴스