쿠첸, 무인 서비스로 손쉽게 출장 접수

박재순 대표

프리미엄 주방가전 브랜드 쿠첸이 2023년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 전기밥솥 부문 우수기업으로 3년 연속 선정됐다.

쿠첸은 밥솥, 전기레인지 등 주방가전에 대한 전문 지식을 토대로 최상의 서비스를 제공하기 위해 고객 맞춤형 서비스를 강화하고 있다. 고객과의 소통 접점을 확대하기 위한 비대면 서비스 개발부터 고객 유형별 맞춤형 상담까지 고객 만족을 넘어 감동을 선사하고자 서비스 제공에 박차를 가하고 있다.

먼저 쿠첸은 언택트 시대에 맞게 카카오톡 1대1 상담 서비스를 비롯해 ARS 원스톱 '무인 접수 서비스'를 도입해 편의성을 높였다. ARS 원스톱 무인 접수 서비스는 필수 정보만 말하면 상담원 없이 출장 접수가 완료돼 빠르고 간편하게 신청이 가능하다.

무인 접수 시스템 사용에 익숙하지 않은 고객들을 위한 서비스도 마련했다. 고객이 접수 절차를 완료하지 못했을 경우 상담원이 이를 파악하고 별도 상담을 진행해 디지털 시대에 소외되는 고객이 발생하지 않도록 적극적인 소통에 나서고 있다.