LX하우시스, 구매부터 AS까지 원스톱 해결

한명호 사장

LX하우시스가 한국표준협회가 주관하는 2023년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 올해 3년 연속 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다. KS-CQI 조사에서 인테리어 부문이 신설된 2021년 이후 3년 연속 우수기업으로 선정된 곳은 LX하우시스가 유일하다.

LX하우시스는 고객이 복잡하게 느낄 수 있는 인테리어 제품 구매에서부터 애프터서비스까지 인테리어의 모든 단계에서 신속하고 정확한 상담을 제공해 고객 신뢰와 감동을 극대화하기 위한 노력을 이어가고 있다. 콜센터 상담사를 대상으로 정기 교육을 시행해 상담 품질을 제고하는 것은 물론 정보기술(IT) 상담 시스템을 보완해 더 신속한 고객 대응에 나서고 있다.

특히 고객상담실 전화 연결을 통해 접수된 서비스 신청, 문의, 불만 건에 대해서 모두 대응한다는 서비스 원칙으로 고객 상담을 진행하고 있다. 서비스 신청이 접수되면 상담실에서 지역별 협력사로 자동 배정하고 해당 서비스 엔지니어가 고객에게 24시간 안에 연락해 방문 약속을 잡아 신속한 서비스를 제공한다.