삼성전자서비스, 생활가전 원격진단 실시간 공유

송봉섭 대표

삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2023년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 가전제품 부문 최우수기업으로 선정됐다.

삼성전자서비스는 고객에게 새로운 경험을 제공하는 토털 서비스 전문기업으로서 인재와 기술을 바탕으로 인류 사회에 공헌할 수 있도록 노력하고 있다. '고객을 최우선으로 생각하는 경영철학'으로 철저한 서비스 정신과 뛰어난 기술력을 통해 최고의 서비스를 제공하고자 노력하고 모든 고객의 목소리를 경청하며 전 임직원이 최선을 다하고 있다.

삼성전자서비스는 고객이 콜센터에 전화를 걸어 상담받을 제품을 말하면 ARS 없이 바로 제품별 전문 상담사에게 수준 높은 맞춤형 상담을 받을 수 있도록 했다.

삼성전자서비스는 고객이 가전제품을 비대면 상담을 통해 진단받고 해결할 수 있도록 비대면 원격 상담 서비스를 제공하고 있다. '생활가전 원격진단 시스템'은 스마트싱스를 사용 중인 고객에게 냉장고나 에어컨 등 가전제품에 대한 원격진단을 지원하고 상담사가 보고 있는 진단 결과 화면을 실시간으로 공유해준다.