포스코이앤씨, 고객 불만 사전예방에 만전

한성희 대표

포스코이앤씨가 한국표준협회에서 주관하는 2023년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 최우수기업으로 선정됐다.

포스코이앤씨는 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 매월 품질평가사(QA)가 상담사 서비스 수준을 진단하고 콜센터 이용에 대한 고객만족도를 모니터링하고 있다. 문제가 완벽히 해결되지 않으면 고객에게 전화를 걸어 재상담을 해주는 서비스도 운영 중이다.

또 고객 상담 시 필요한 지식채널을 지속적으로 업데이트해 상담 품질을 높였으며 빠르게 변화하는 건설 산업 추세를 이해하고 전문성 강화를 위해 교육 프로그램인 '블루엣 아카데미'를 운영해 상담사의 역량 강화에도 노력하고 있다.

포스코이앤씨는 고객이 최고의 서비스를 경험하고 콜센터 이용에 불편함이 없도록 꾸준히 업무와 시스템 환경을 개선하고 있다. 고객의 목소리(VOC) 관리 체계를 강화하고 고객 응대 시 발견되는 위험 문장이나 관심 문장, 필수 문장 등을 분석해 고객 불만을 사전에 예방하는 맞춤형 상담요약 서비스를 제공하고 있다.