LG헬로비전, 시니어 특화 상담서비스 확대

LG헬로비전이 시니어 고객특화 상담 '실버 케어 서비스'를 내놓고 '파워 시니어' 공략에 나선다. 모델들이 '실버 케어 서비스'를 소개하고 있다. LG헬로비전 제공

LG헬로비전이 시니어 고객 특화 상담 '실버 케어 서비스'를 통해 '파워 시니어' 공략에 나선다.

이번에 확대 실시하는 '실버 케어' 상담 서비스는 △상담사 바로 연결 서비스 △원격제어 및 영상상담 시스템 △원스톱 책임상담 등이 특징이다.

'상담사 바로 연결 서비스'는 75세 이상 고령 고객이 고객센터에 전화를 할 때 '1번'만 누르면 상담사와 바로 연결되는 서비스다. 서비스 도입 결과, 시니어 고객의 자동응답서비스 체류 시간이 시행 전의 40% 수준으로 줄었다. '원격제어 및 영상상담 시스템'은 고객과 상담사가 방송 셋톱 화면을 같이 보면서 고객의 불편 사항을 해결해 주는 서비스다. 이 서비스를 통해 상담사가 조정하는 움직임을 TV로 실시간 확인하면서 마치 기사가 옆에서 리모컨을 들고 설명해 주는 듯한 경험을 할 수 있다. 최초 상담사가 고객의 문제를 끝까지 책임지고 상담하는 '원스톱 책임상담' 서비스도 운영한다.

최재욱 LG헬로비전 컨슈머그룹장은 "앞으로도 고객들의 불편사항을 신속하게 해결해 케이블TV 이용 고객 경험을 혁신할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr