"몸 상태 어떤가요?"…가정폭력 피해자에게 걸려 온 전화, AI였다

/사진=이지혜 디자인기자

경찰이 AI(인공지능)를 활용한 전화 발신 서비스로 가정폭력 등의 피해자들에 대한 상태를 주기적·반복적으로 모니터링한다.

서울 성동경찰서는 '자동 음성 전화 발신 치안 서비스'를 실시한다고 6일 밝혔다. 이는 AI가 가정폭력 등 범죄에 노출된 피해자에게 반복·주기적으로 전화를 걸어 추가 피해 또는 안전 여부를 파악하는 서비스다.

피해자가 자신의 상태를 알리면 AI가 통화한 내용을 범죄 유형별로 자동 분류 및 분석한 뒤 즉시 경찰관에게 음성 및 메시지로 전달한다.

서울 성동경찰서는 SK텔레콤과 업무협약을 체결해 이 같은 서비스를 출시했다. 이 서비스에는 SK텔레콤이 개발한 인공지능(NUGU bizcall)이 활용된다.

기존에는 학대 예방경찰관(APO) 등이 재발 방지를 위해 이 업무를 담당했다. 이 과정에서 피해자들이 경찰의 전화를 받지 않거나 부재중일 경우 균질화된 치안 서비스 제공에 어려움이 있었다.

이 서비스의 경우 24시간 이뤄지기 때문에 부재중 전화 누락을 방지하고 언제든 피해자와 경찰관의 상담 예약도 잡아줄 수 있다.

경찰은 이번 협약을 통해 AI가 추가 피해나 안전 여부 등을 기존보다 더 정교하게 파악하며 필요한 조치를 확인할 수 있을 것으로 전망한다. 경찰 관계자는 "반복적·주기적 이중 모니터링으로 피해자가 보호받고 있다고 느끼게 해 안심 효과를 높일 수 있다"고 강조했다.

변민선 성동경찰서 서장은 "주기적인 범죄피해자의 안전 여부를 확인하는 '인공지능 자동 음성 전화 발신 치안 서비스'는 범죄 재발 방지하는 효과가 높을 것"이라며 "변화하는 시대 상황에 맞도록 더 나은 치안 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

6일 오후 2시 서울 성동경찰서 2층 성동마루에서 변민선 성동경찰서 서장과 SK텔레콤 관계자가 업무협약식을 진행했다/사진제공=성동경찰서

양윤우 기자 moneysheep@mt.co.kr