더 플라자, 2023년 국가고객만족도 1위 수상

사진 왼쪽부터 양병성 한화호텔앤드리조트 기획실장, 박신영 더 플라자 CS담당, 김형조 한화호텔앤드리조트 대표이사, 최난주 더 플라자 총지배인. 한화호텔앤드리조트 제공

[파이낸셜뉴스] 한화호텔앤드리조트 더 플라자가 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔부문 1위 기업으로 선정됐다고 6일 밝혔다. NCSI 조사에서 더 플라자는 전문 인력 양성과 차별화된 고객 경험을 위한 노력들이 높은 평가를 받았다.

더 플라자는 서비스 품질 유지를 위해 고객 응대 누적 데이터로 만들어진 비법 노트를 직원들에게 배포해왔다. 또 현장 중심의 CS 활동을 확대하기 위한 교육과 포상도 시행 중이다. 신입사원은 입문 교육과 교육 전담제 프로그램을 수료하게 되며 서비스 마인드 우수자에게는 ‘CS 리더’ 자격이 부여된다. 최종적으로 분기별 1회 ‘CS 챔피언’을 선정하고 시상과 함께 각종 혜택을 제공한다.

이외에도 차별화된 고객 경험을 위해 특급 호텔 최초 오이스터 바를 오픈하고 브랜드 협업을 통해 팝업스토어와 쇼룸을 운영하는 등 복합문화공간으로 변화를 이어왔다.

김형조 한화호텔앤드리조트 대표이사는 “지난 40여년간 쌓아온 업력과 노하우를 바탕으로 차별화된 고객 경험을 선사하고 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 힘쓰겠다"고 말했다.