르노코리아 고객 서비스 부문 'Value up'

추석 명절 안전운행 특별 정비 캠페인도 진행

르노코리아자동차의 MY르노코리아 앱./사진제공=르노코리아자동차

르노코리아자동차가 통합형 고객 경험 프로그램 르노 익스피리언스 밸류업(Value up)을 통해 진일보한 고객 서비스를 선보이고 추석 연휴를 대비한 차량 엔진 및 미션 관리 특별 정비 할인 캠페인도 한다고 5일 밝혔다.

르노코리아는 전국 400여개 르노코리아 서비스 네트워크 중 즉시 정비가 가능한 곳을 별도 안내하는 '패스트 트랙 정비 예약 기능'을 국내 완성차 최초로 선보였다. 패스트 트랙 정비 예약 기능은 현재 위치에서 가깝거나 최근 방문한 서비스 네트워크를 기준으로 2시간 내 당일 정비가 가능한 서비스 네트워크를 별도로 표시해 빠른 정비 예약을 돕는 기능이다.

가격정보를 안내하는 서비스 메뉴 정책 및 온라인 정비 견적을 도입했고 평일 AS 서비스센터 방문이 어려운 고객이 전국 170여개의 서비스 네트워크에서 평일 오후 6시 이후 야간 및 주말에 차량 입고를 할 수 있도록 '24/7 케어서비스'도 하고 있다.

MY르노코리아 앱을 통해 내 차 관리, 온라인 정비 예약 등 다양한 맞춤형 케어 서비스와 차량 내 이지커넥트 연동 기능도 함께 사용할 수 있다.

특히 이번 Value up으로 XM3, SM6 등 이지커넥트 탑재 차량은 주행 가능 거리, 주차 위치 확인, 차량 개폐, 원격 시동·공조 등의 커넥티비티 서비스도 받을 수 있다.

추석 명절 장거리 안전 운행을 위한 차량 엔진 및 미션 관리 특별 정비 할인 캠페인도 오는 10월14일까지 진행한다.

이번 특별 할인 캠페인 기간 중 르노코리아 서비스 네트워크를 방문한 고객은 합성 엔진오일, 엔진 보호제·세척제, 미션오일 등을 최대 15% 할인된 가격(MY르노코리아 앱 회원)에 교체 받을 수 있다. 일반 고객은 최대 10% 할인한다.

강진규 르노코리아 애프터세일즈담당 디렉터는 "르노코리아의 서비스가 7년 연속 고객 만족도 1위를 달성할 수 있던 것은 고객의 관점에서 더 나은 서비스를 제공하고자 했던 끊임없는 노력의 결과"라고 말했다.

부산=노수윤 기자 jumin274@mt.co.kr