롯데호텔앤리조트, '국가고객만족도' 6년 연속 호텔부문 1위 선정

[서울=뉴시스] 5일 오전 11시 서울 중구 롯데호텔 서울 3층 사파이어볼룸에서 열린 '2023 국가고객만족도(NCSI)' 1위 기업 인증 수여식에서 김태홍 롯데호텔앤리조트 대표이사(좌측에서 세번째)와 임직원들이 기념촬영을 하고 있다.(사진=롯데호텔앤리조트 제공)

[서울=뉴시스] 류난영 기자 = 롯데호텔앤리조트는 한국생산성본부가 주관하는 2023 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 6년 연속 호텔 부문 1위를 차지했다고 5일 밝혔다.

NCSI는 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 고객만족 측정 지표로 한국 생산성본부와 미국 미시건 대학이 공동 개발해 전 세계 30여 개국에서 활용되고 있는 국내 최고 권위의 고객만족도 조사 지표다.

이번 조사에서 롯데호텔앤리조트는 고객 경험가치 중심 서비스, 혁신적인 CS(고객서비스) 문화, 친환경 경영 등과 함께 차별화된 시설과 고품격 서비스가 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

롯데호텔앤리조트는 자체 고객 관리 플랫폼 'LCSI(롯데 고객 만족도 조사)' 시스템을 운영하고 있다. 호텔 직원 800여 명이 CS 메이트(CS Mate)로 활동하며 실시간으로 고객의 의견을 청취해 개선안을 도출한다. 이를 통해 평점, 고객 코멘트 등을 분석해 상품개발과 서비스 개선에 반영한다.

롯데호텔앤리조트의 지속 가능한 관광 산업을 위한 노력도 높은 평가를 받았다.

탄소 배출량 저감을 위한 침구류 세탁 그레이 카드, 무라벨 생수병, 다회용 디스펜서 어메니티 등은 국내 호텔업계에서 롯데호텔앤리조트가 선제적으로 도입하고 실천한 대표 항목들로 일회용품과 폐기물을 감축하며 에너지를 절약한다.

올해 7월에는 법인 소속 국내 전 사업장이 국제표준화기구가 제정한 환경경영 표준(ISO14001) 인증을 취득하며 친환경 경영을 인정받기도 했다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "차별화된 고객 경험과 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 임직원 모두 다방면에서 노력하고 있다"며 "앞으로도 다양한 서비스 혁신과 고객만족도 제고 활동을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 롯데호텔앤리조트가 되도록 하겠다"고 말했다.

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