신한라이프, 보이스피싱 예방 대응 체계 구축…"피해 70% 줄어"

원격제어 탐지 범위 확대·앱 탐지 시 실행 차단 시스템

신한라이프 사옥 전경. [사진=신한라이프]

신한라이프는 보이스피싱 피해로부터 금융소비자를 보호하기 위해 '원격제어 애플리케이션(앱) 연동 차단' 등을 통한 선제 대응 체계를 구축했다고 4일 밝혔다.

앞서 지난 2월 신한라이프는정보보호팀주관으로 고객지원그룹, DX그룹 등 유관부서와 태스크포스(TF)를 구성해 보이스피싱 대응 방안을 마련했다. 최근 발생하는 보이스피싱 피해 사례를 분석한 결과 악성 앱 설치를 통한 원격제어나 정보도용 등의 피해 사례가 큰폭으로 증가한 것으로나타났다.

이에 피싱 수법을 예방하기 위해 고객 휴대전화 원격제어 탐지 범위를 확대하고 악성 앱 탐지 시 앱 실행을 차단하는 시스템을 도입했다.

아울러 고객이 주로 사용하는 '신한라이프스퀘어 앱'의 경우 앱 실행 시 보이스피싱에 악용되는 전화가로채기 앱 등의 설치 여부를 확인할 수 있도록 했다. 고객이 보이스피싱 시도를 인지해 앱 내 안내 메시지에 따라 해당 앱을 삭제하면 피해를 방지할 수있다.

신한라이프는 향후 신분증 사본을 이용한 사설인증도용 피해를 예방하기 위해 신분증 실물 확인 시스템도 도입한다. 스퀘어 앱 데이터를 기반으로 피해 고객의 거래 이력 등을 분석해 피싱의심 알림 서비스도 구축할 계획이다.

이민우 신한라이프 정보보호최고책임자 상무는 "보이스피싱 선제 대응 체계를 구축한 이후 피해 사례가 약 70%가량 감소했다"며 "보험 상품의 경우 보이스피싱 피해 사례가 적지만 고객의 피해를 최소화하기 위해 선제적 감지와 예방 정책 강화로 소비자보호에 앞장서겠다"고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr