델타항공 횡포에 당한 유명 연예인…사측 “오버부킹 아닌 기종변경” 주장

델타항공 측 "차액에 대한 금액 환불 처리 진행중. 죄송"

가수 겸 배우 혜리가 항공사로부터 황당한 대우를 당한 사실을 폭로했다. 연합뉴스·인스타그램 캡처

그룹 걸스데이 출신 배우 혜리가 미국 델타항공사로부터 당한 횡포를 고발하면서 비난 여론이 들끓고 있다.

혜리는 지난달 31일 자신의 인스타그램에 “한 달 반 전에 예약하고 좌석까지 미리 지정했는데 퍼스트 클래스 좌석이 없다고 이코노미로 다운 그레이드됐다”고 밝혔다.

그러면서 “해당 항공사는 환불도 못 해주고 자리가 마음에 안 들면 다음 비행기 타고 가라고 했다”며 “심지어 두 자리 예약했는데 어떻게 둘 다 다운 그레이드 될 수가 있나”라고 호소했다.

혜리가 공유한 티켓 사진을 통해 이 외항사는 델타항공인 것으로 드러났다.

델타항공 측은 오버부킹이 아닌 기종변경으로 인해 일부 고객이 불가피하게 이코노미석으로 옮겨졌다는 입장이다.

이에 대해 델타항공 관계자는 1일 오전 세계일보에 "해당 항공편의 안전한 운항을 위해 항공기가 작은 기종으로 교체되는 과정에서 1등석을 구매한 일부 고객이 불가피하게 이코노미석에 수용됐다"며 "이러한 드문 경우의 관례에 따라, 델타항공은 해당 승객에게 1등석 탑승이 가능한 다음 항공편 탑승을 권하거나, 이코노미석 탑승시 좌석에 대한 차액을 환불 받을 수 있는 옵션을 제공한다"고 설명했다.

그러면서 "이번 건의 경우, 고객님은 이코노미석에 앉게 되셨으며 차액에 대한 금액은 환불 처리 진행중"이라며 "고객님께 불편을 드려 죄송하며, 고객 서비스 담당자가 직접 연락을 드릴 것"이라고 덧붙였다.

김현주 기자 hjk@segye.com