소비자원 “해외직구 10%, 숙박·항공 22% 피해 경험”

지난해 11월, 인천본부세관 특송물류센터에 해외 직구 물품들이 쌓여 있는 모습. 출처 뉴시스

온라인 해외직구 시장이 꾸준히 성장하고, 해외여행이 늘어나면서 국제 거래 관련 소비자 상담도 증가하고 있습니다.

특히, 해외직구 이용자의 10%, 해외 숙박·항공 이용자의 22% 이상이 피해를 경험한 적 있다는 조사 결과가 나와 주의가 필요합니다.

한국소비자원이 최근 1년 이내 해외직구 경험이 있는 500명을 설문 조사한 결과, 이용자의 10.2%(51명)가 피해를 봤다고 답변했다고 밝혔습니다.

사이트별로는 알리익스프레스(31명), 아마존(9명), 11번가(8명), 네이버쇼핑(7명) 등의 순으로 집계됐습니다.

특히, 알리익스프레스는 문제 해결률이 61.3%로 조사 대상 중 가장 낮은 것으로 나타났습니다.

해외직구의 경우 '주문 상품과 다른 제품 수령'(26명), '파손·분실, 배송지연 등 배송사고'(21명) 등의 순으로 피해가 컸습니다.

해외 서비스거래에서는, 숙박 및 항공 이용자(498명) 중 22.5%(112명)가 거래 과정에서 피해를 경험했습니다.

이용자 수 대비 피해 경험자 수가 많은 사이트는 숙박은 부킹닷컴(20명), 익스피디아(10명), 항공은 마이트립(8명), 트립닷컴(13명) 등의 순이었습니다.

해외 숙박 서비스 거래에서는 '고지된 금액보다 많은 금액 결제', '이중 또는 자동 결제' 등 결제 관련 피해(73명, 38.8%)가 많았습니다.

항공에서는 '취소·변경 시 과도한 위약금 또는 수수료 부과'(39명, 46.4%) 피해상담이 가장 많았습니다.

해외 거래 시 글로벌 플랫폼의 소비자 피해 해결률은 국내 사업자보다 낮은 것으로 나타나 주의가 필요합니다.

소비자원은 국제 거래 관련 피해 예방을 위해 이용 전 온라인 사이트의 사업자 정보, 이용약관 등을 먼저 확인하고 해당 사업자의 국내 사무소 또는 고객센터가 있는지 살펴볼 것을 당부했습니다.

송정현 기자 ssong@ichannela.com