옵스나우, '내려받기'만 하면 AI콜센터 구축…'헬프나우 AI 콜' 선봬

노코드 기반 AI 콜봇 구축 지원하는 '헬프나우 AI 콜'기능 선보여
"별도 구축 작업 없이도 기존의 콜센터 시스템과 연동"

베스핀글로벌 관계사 옵스나우가 대화형 인공지능(AI) 서비스 플랫폼 '헬프나우'에 '헬프나우 AI 콜' 기능을 새롭게 선보였다(사진=옵스나우 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]송혜리 기자 = 베스핀글로벌 관계사 옵스나우가 대화형 인공지능(AI) 서비스 플랫폼 '헬프나우'에 '헬프나우 AI 콜' 기능을 새롭게 선보인다고 30일 밝혔다.

헬프나우 AI 콜은 기업 맞춤형 AI 콜봇을 간단하게 구축할 수 있도록 지원한다. 콜센터 장비 교체나 대규모의 개발 과정 없이도, 기업에서 이미 보유하고 있는 콜센터 시스템과 연동해 콜봇 서비스를 구축할 수 있다. 또한 별도로 상담 시나리오를 학습시키지 않아도, 회사가 보유하고 있는 문서나 스토리지를 연동해 답변을 생성하기 때문에 구축시간을 단축할 수 있다.

현재 헬프나우는 ▲구글 다이얼로그플로우 ▲AWS 렉스 ▲마이크로소프트 애저 루이스 ▲IBM 왓슨 등 자연어 이해(NLU) 엔진과 함께 오픈AI의 GPT-4, 구글 PaLM2 등 대규모 언어 모델(LLM) 을 연동한다.

박기철 옵스나우 팀장은 "이번에 새롭게 선보인 헬프나우 AI 콜 기능을 통해 별도의 구축 작업 없이도 기존의 콜센터 시스템과 연동해 고품질 AI 콜봇을 즉시 도입할 수 있게 됐다"고 설명하며 "헬프나우는 기업이 보유한 데이터와 글로벌 빅테크의 기술을 모두 활용함으로써 산업별로 특화돼 있으면서 가장 자연스럽고 정확한 AI 챗봇과 콜봇, 보이스봇의 개발과 운영을 지원하는 솔루션"이라고 강조했다.

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