와이즈에이아이, '아웃바운드 AI 콜' 특허 등록

[서울=뉴시스]이지영 기자 = 와이즈에이아이가 지난달 출원한 영상통화 방식의 아웃바운드 AI 콜 시스템 및 그 구동방법의 특허 등록을 마쳤다고 30일 밝혔다.

이번 특허 등록으로 와이즈에이아이는 AI를 활용한 고객응대 분야에서 한 단계 진보된 기술력을 입증할 수 있게 됐다. 해당 특허는 'SOIP(Service Over IP)' 기반의 보다 능동적이고 쌍방향 소통이 가능한 아웃바운드 콜 기능을 제공하는 기술이다.

회사 관계자는 "현재 보이는 ARS나 챗봇 등 다양한 고객응대 서비스가 개발됐으나, 이용의 불편함으로 아직까지 대부분의 아웃바운드 콜이 사람의 전화업무로 처리되고 있는 실정"이라며 "고도화된 영상통화 방식의 아웃바운드 AI 콜 시스템을 개발, 제공해 이 같은 문제를 해결할 계획"이라고 설명했다.

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