댓글 차단이 웬말..'그알' 이어 또 사고친 SBS [★FOCUS]

[스타뉴스 | 이승훈 기자]

산 넘어 산이다.

'그것이 알고 싶다' 피프티 피프티 편으로 편파 방송 의혹, 폐지 청원까지 나와 시청자들의 신뢰를 잃은 방송사 SBS가 또 사고를 쳤다. SBS 보도본부 대표 모바일 오리지널 콘텐츠 브랜드 '스브스뉴스'가 유튜버 A씨의 영상을 무단 사용한 것도 모자라 그의 항의 댓글까지 차단했다.

지난 27일 '스브스뉴스(SUBUSUNEWS)'는 공식 유튜브 채널에 "미국의 대형 식품점 '트레이더 조'에서 출시한 냉동 김밥이 엄청난 인기를 불러일으켜 급기야 품절 대란까지 일어났다. 갑작스러운 김밥 열풍의 이유, 스브스뉴스가 알아봤다"라며 "'한국 김밥 어디 있어요?' 김밥 품절 대란이라는 미국 현 상황"이라는 제목의 영상을 게재했다.

'스브스뉴스'는 약 4분 분량의 해당 영상을 통해 봉준호, 방탄소년단, 손흥민 등을 언급, 한국인의 소울 푸드 김밥이 미국인의 입맛을 사로잡았다는 뉴스를 전했다. 또한 A씨가 미국 마트에서 한국 김밥을 사는 모습, 집에서 김밥을 먹고 있는 모습 등의 영상을 편집해 업로드했다.

이를 본 A씨는 해당 영상에 댓글을 남겼다. "스브스 정말 실망이다. 우리 영상 사용 가능 여부 이메일로 문의 줬을 때 분명 우리가 영상 사용 조건을 정확히 말했는데 싹 무시하고 그냥 영상을 올렸더라. 이럴 거면 우리한테 영상 사용해도 되냐고 문의 이메일은 왜 줬나"라고 말했다. 또한 A씨는 개인 SNS에 해당 댓글 캡처본과 "이렇게 댓글 달았다가 차단 당함. and then they blocked us"라는 글을 덧붙였다.

A씨의 말을 종합해보면 '스브스뉴스'는 A씨에게 동의를 구하지 않고 그의 개인 영상을 무단으로 사용했다. 심지어 사실 확인을 요청하는 댓글은 차단을 하면서 영상 속 주인공인 당사자를 입막음시켰다.

A씨가 영상 사용 조건을 이메일로 전달했다고 한 만큼 담당자가 답변 내용을 다시 한번 검토하거나 A씨의 분량을 편집해 재업로드하면 해결될 일이었으나 '스브스뉴스'는 '댓글 차단'이라는 아이러니한 방법을 통해 대중들의 화를 키웠다.

결국 28일 '스브스뉴스'는 고개를 숙였다. A씨의 댓글 차단은 담당자의 착각과 판단 오류라고 해명했다. 영상 무단 사용에 대해서는 "A씨가 메일로 제시한 조건을 충족하면 해당 영상을 사용해도 좋다고 허가를 해줬다. 담당자는 영상 사용 조건을 충족시키며 제작했다고 판단했는데 A씨는 '스브스뉴스'가 자신이 제시한 조건을 모두 충족시키지 않았다고 댓글을 달았다. 담당자는 'A씨의 영상 사용 조건을 모두 충족시켰는데 왜 그러한 댓글이 달렸을까'하고 의문을 가진 상태에서 곧바로 A씨에게 재차 문의 메일을 보냈다. 미국과의 시차 때문에 답이 늦게 올 것으로 생각해 그사이 잘못된 정보가 퍼질까 하는 우려에 답을 받기 전 한시적으로 A씨의 댓글을 차단했다. 이는 명백히 담당자의 잘못된 판단이었다"라고 밝혔다.

이어 '스브스뉴스' 측은 "댓글이 달린 후 메일을 주고받는 과정에서 A씨가 제시한 여러 영상 사용 조건 중 담당자가 누락한 부분이 있었다는 사실을 뒤늦게 파악했다. 이후 댓글 차단을 해제했고 A씨에게 자초지종을 설명하고 사과의 뜻을 전달했다. 즉시 A씨가 요청한 조건을 모두 충족시키는 방향으로 영상 수정을 완료, A씨에게도 이러한 과정을 상세히 전달하고 양해를 구했다"라고 사과했다.

또한 "영상 사용 조건을 일부 누락한 채 영상을 출고한 것은 전적으로 '스브스뉴스'팀의 불찰"이라면서 "외부 영상 사용에 있어서 엄격한 가이드라인을 가지고 있으며 업무 프로세스를 재점검하고 보완하여 앞으로 이런 일이 재발하지 않도록 노력하겠다"라고 전했다.

하지만 대중들은 SBS를 향해 아직까지 비난의 목소리를 높이고 있다. 실제로 현재 '스브스뉴스' 유튜브 채널에는 "무단 사용된 영상으로 뉴스 내용이 더욱더 풍성해지고 재밌어지는 것 같아요", "제 댓글은 차단하지 말아주세요!", "시청자의 재미를 위해서라면 무단 사용도 참지 않지", "콘텐츠를 제작하는 방송사가 남의 영상을 무단 사용이라니. 대단하네요", "대놓고 도용하고 차단하다니. 언론사 맞나요?", "괜히 앞장서서 아이돌 템퍼링에 엄한 사람 매장시키는 방송사가 아니네. 대단해 정말", "시차 때문에 차단했다는 게 정상적인 머리에서 할 수 있는 생각인가. 변명 수준" 등 SBS를 조롱하는 댓글들이 계속해서 나타나고 있다.

'그것이 알고 싶다' 논란 이후 '스브스뉴스'로 또다시 반성문을 쓰며 대중들에게 잘못을 호소한 SBS. 물론 최근 일어난 위 두 개의 이슈가 서로 다른 일이긴 하지만, 이를 모두 품고 있는 방송사의 책임도 피할 수 없다. 대중들은 이미 SBS에 등을 돌린 모양새다.

더 나아가 "시차 때문에 답이 늦게 올 것으로 생각돼, 그 사이 잘못된 정보가 퍼질까봐 당사자의 댓글을 차단했다"라는 말은 아직까지도 변명으로만 들린다.

이승훈 기자 hunnie@mtstarnews.com