롯데百, '디지털 백화점' 입지 굳힌다…자사앱 레드닷어워드 수상

롯데백화점을 방문한 고객들이 안내 키오스크를 이용하는 모습

롯데백화점은 자사 애플리케이션(앱)과 안내 키오스크가 '레드닷 어워드' 본상을 동시 석권했다고 27일 밝혔다. 레드닷 어워드는 세계 3대 디자인상 중 하나다.

롯데백화점은 이번 수상이 그간 추진했던 디지털 전환의 결실이라고 설명했다. 롯데백화점은 고객의 오프라인 불편사항을 개선하고 편의성을 끌어올리는 데 디지털 기술을 적극 활용했다. 자사앱은 물론 매장 안내 키오스크, 웹페이지 개편을 꾸준히 진행해왔다.

롯데백화점 앱은 지난 3월 리뉴얼 론칭을 통해 고객 편의성을 확대했다. 약 10개월간 리뉴얼 과정에서 위치 기반 기술을 활용해 고객이 백화점 내·외부에 있을 때 차별화된 콘텐츠를 제공 받을 수 있도록 했다. 리뉴얼 이후 월 평균 사용자 수(MAU)는 작년 동기 대비 약 20% 상승했다.

안내 키오스크는 디자인 뿐 아니라 기능성도 제고했다. 매장 정보 제공, 차량 찾기, 길찾기 서비스는 물론 매장 별 고객 리뷰 확인과 식당가 예약까지 가능하다. 지난해 10월부터 12월까지 약 3개월 간 전체 28개 백화점·아울렛에 390여 대 키오스크를 설치·운영 중이다.

지난 18일에는 롯데백화점 앱과 웹페이지가 한국정보과학진흥협회 'ICT 어워드'에서 2관왕을 수상하기도 했다. 8월에만 국내외 시상식에서 총 4개의 상을 수상하며 업계 최고의 '디지털 백화점'으로 도약했다는 설명이다.

홍병우 롯데백화점 디지털플랫폼 팀장은 “앞으로도 백화점을 찾는 고객들을 위해 필요한 다양한 디지털 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.

민경하 기자 maxkh@etnews.com