롯데백화점 키오스크는 다르다..'디지털백화점'으로 인정받아 '레드닷어워드' 수상

롯데백화점을 방문한 고객들이 안내 키오스크를 이용하고있다.

[파이낸셜뉴스]
롯데백화점은 세계적 권위의 레드닷 어워드에서 ‘앱’과 ‘안내 키오스크’가 본상을 수상했다고 27일 밝혔다.

롯데백화점은 코로나 시기를 겪으며 익숙해진 고객들의 디지털 경험을 반영하고 엔데믹에 따라 백화점 방문이 느는 고객들의 경험을 디지털로 전환하는데 힘써왔다.

특히 오프라인에서 겪는 불편사항을 개선하고 편의성을 최대한 끌어올리는 데 디지털 기술을 적극 활용해 앱, 매장안내 키오스크, 웹페이지 등의 개편을 꾸준히 진행해 왔다.

롯데백화점 홍병우 디지털플랫폼 팀장은 “운영자 관점에서 단순 기능의 제공이 아니라 고객 관점에서 고객이 진정 원하는 편의성과 심미성까지 함께 갖춘 디지털 서비스를 개발하고자 노력했다”며 “앞으로도 백화점을 찾는 고객들을 위해 필요한 다양한 디지털 서비스를 선보일 것”이라고 밝혔다.