삼성이 치고나가서?…애플의 돌변 “소비자 제품수리 권한 지지”

아이폰 제조업체 애플이 소비자들이 스스로 스마트폰 등을 수리할 수 있는 권리에 대해 찬성하는 쪽으로 입장을 바꿨다. [사진출처=연합뉴스]

애플이 캘리포니아주의 수리권 법안을 지지한다고 밝히면서 소비자의 수리권 확대에 팔을 걷어붙였다.

23일(현지시각) 로이터통신에 따르면 애플은 캘리포니아의회 의원들에게 서한을 보내 고객의 수리권을 보장하는 내용을 담은 법안 ‘SB244’의 통과를 촉구했다.

애플은 서한에서 “우리는 개인 사용자의 안전과 보안을 보장하고 제품 제조자의 지적 재산권을 보호하는 내용을 담은 SB244를 지지한다”고 밝혔다.

수리권이란 소비자가 구매한 제품을 고쳐 쓸 수 있는 권리를 의미한다. ▲수리 보증을 장기간 요청할 수 있는 권리 ▲수리 방식 및 업체를 선택할 수 있는 권리 ▲수리에 필요한 부품과 장비 등에 접근할 수 있는 권리 ▲수리가 용이한 제품을 선택할 수 있는 권리 등을 포괄하는 개념이다.

그동안 애플은 제조업체가 고장난 제품 수리를 위한 도구를 제공하도록 의무화하는 수리권을 반대해왔다. 애플케어플러스 등과 같은 보험 서비스를 판매하면서 매장 방문을 더욱 이끌어낸 것은 물론 부수적 수입으로 이어갔기 때문이다.

하지만 애플은 지난해 입장을 바꿔 미국을 시작으로 자가 수리 서비스를 제공하고 있다. 이 서비스를 통해 고객들은 매장에 방문하지 않고도 아이폰 배터리를 교체할 수 있도록 하고 수리 기기를 통해 정품 부품을 주문할 수 있다. 초기에는 아이폰 수리만 지원하다가 최근엔 거의 모든 맥 제품의 자가 수리 서비스를 제공 중이다.

이같은 소비자 수리권 도입 움직임에 맞춰 기업들도 자가 수리 프로그램을 운영하는 등 소비자 수리권 확대에 나서고 있다. 삼성전자는 지난해 8월 미국에서 갤럭시 자가 수리 프로그램을 처음 도입한 뒤 올해 5월에는 국내에도 이 프로그램을 도입했다. 이후 6월에는 소비자가 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드, 벨기에, 스웨덴, 스페인, 폴란드 등 유럽 9개국으로 확대했다.