"애들 주의 줬더니 부모들 눈빛 돌변해 영업방해···키즈존 닫는다"

키즈존을 운영하던 제주 한림의 한 유명 카페가 일부 고객의 지나친 클레임으로 키즈존을 폐쇄한다고 밝혔다. 사진=인스타그램

[서울경제]

'키즈존(Kids zone)'을 운영하던 제주 한림의 한 유명 카페가 카페를 ‘노키즈존’으로 전환한다고 밝혔다. 해당 카페는 일부 고객의 지나친 클레임이 키즈존 운영 중단의 이유라고 밝혔다.

지난 16일 제주 한림읍의 한 카페는 인스타그램에 '키즈존(어린이 공간) 운영이 잠정 중단됨을 알립니다'라는 글을 게시했다.

해당 카페의 운영자는 "일부 고객의 너무 지나친 클레임으로 직원들의 스트레스가 심하기 때문"이라고 키즈존 중단 사유를 밝혔다.

이 카페는 '노키즈존'인 본관과 아이들도 출입이 가능한 '키즈존'인 별관으로 나뉘어 있었다. 하지만 아이가 출입할 수 없는 본관에 잠깐 사진만 찍는다고 아이들과 함께 본관으로 오는 경우가 많다는 설명이다.

운영자는 "노키즈존인 본관에서 아이들이 뛰고 소리 지르고 탕에 모래를 던지고 그릇을 탕에 담그는 등의 놀이를 해도 부모들은 사진을 찍으면서 방관했다" 이에 "스텝이 '키즈존으로 이동 부탁드린다'고 하면 눈빛이 돌변하면서 다른 사람들이 다 듣도록 고의적인 영업 방해 및 창피주기를 시작한다"고 고충을 토로했다.

그러면서 욕을 하고 카페에 침을 뱉으며 “(후기에) 내가 어떻게 하는지 봐라 가만히 있지 않겠다”고 일부 보호자에게 협박까지 받은 사례를 전했다.

심지어 본인들이 시킨 커피, 식사 비용 등 5만~12만원 상당의 금액을 전액 환불 받고서야 자리를 뜨는 경우도 있었다는 후문이다.

키즈존을 운영하던 제주 한림의 한 유명 카페가 카페를 ‘노키즈존’으로 운영한다고 밝혔다. 사진=인스타그램

카페 측은 "저희는 그 이후에도 피해 보신 손님들께 사과하고, 나머지 분들에게도 환불해드리겠다고 말씀드리는 등 사후 조치를 해야 일단락된다. 절대 지어낸 얘기가 아니다. 녹음파일을 가지고 있다"고 강조했다. 그러면서 "이 자리를 빌려 피해 본 많은 손님께 죄송하다"고 사과하기도 했다.

끝으로 카페 측은 "일부 고객의 너무 지나친 클레임으로 직원들의 스트레스가 심해 키즈존인 별관을 잠정 중단 또는 폐쇄한다. 더 이상의 이유는 따로 설명해 드리지 않겠다"고 전했다.

어린이의 출입을 막는 노키즈존은 그 동안 격렬한 찬반 논란을 불러일으켜온 문제다. 2014년 처음 등장한 노키즈존은 현재 전국에 450곳이 넘는 것으로 추산된다.

지난 5월 제주에서는 노키즈존을 금지하는 내용의 조례안이 발의됐지만, 제주도의회 상임위 심사 과정에서 상위법 위반 지적 등 각종 반대 의견에 걸리면서 결국 심사가 보류됐다.

한편 보건복지부는 지난달 처음으로 노키즈존이 저출생에 미칠 영향 등을 분석하기 위해 전수조사를 시작했다.

안유진 인턴기자 youjin1228@sedaily.com