LG CNS, CX 디자인 역량 세계서 인정

세계 3대 디자인 어워드 3관왕

LG CNS가 독일의 레드닷 디자인 어워드와 미국 IDEA에서 총 3개의 본상을 수상하며, 고객경험(CX) 디자인 역량을 세계적으로 인정받았다.

24일 LG CNS에 따르면 LG CNS가 설계, 디자인하고 구축한 '곤지암 리조트 애플리케이션(앱)'과 'LG CNS 모바일오피스'가 레드닷 어워드 '브랜드&커뮤니케이션 부문'에서 본상을 수상했다. 특히 곤지암 리조트 앱은 미국 IDEA에서도 수상해 디지털 경험의 차별성과 혁신성을 입증했다.

우선 곤지암 리조트 앱은 기존에 여러 채널로 파편화돼 제공되던 다양한 리조트 서비스를 하나로 통합하고, 편리한 사용성을 제공하는 UX·UI를 통해 고객경험을 혁신했다. 고객은 앱만 설치하면 객실 예약부터 체크인, 스키장·레스토랑·부대시설 이용, 체크아웃까지 고객 여정을 아우르는 모든 서비스를 손쉽게 이용할 수 있다. LG CNS는 "여기에 저전력 블루투스(BLE) 등 IT를 접목해 편의성도 더욱 높였다"고 설명했다.

또 LG CNS 모바일오피스는 언제 어디서나 스마트폰만 있으면 업무를 간편하게 처리할 수 있도록 구현한 혁신 사례다. 메일, 일정, 근태 관리, 경비처리 등과 같은 자주 사용하는 업무를 전면 배치하고, 원클릭 결재 기능을 통해 사용자 편의성을 크게 높였다. 아울러 챗GPT를 탑재한 AI챗봇, 클라우드 등 DX기술을 활용해 업무 처리 효율성도 극대화했다.

LG CNS는 올 초 관련 조직을 대폭 강화했다. 최고 고객 책임자(CAO) 산하에 △CX 디자인담당 △CX 디지털 채널사업단 △CX 데이터사업담당 △CX 디지털 마케팅사업담당 △토털 경험(TX) 컨설팅담당 등 고객경험 조직을 전면 배치했다.