‘수원 세 모녀’ 이후 경기도 긴급복지 핫라인에 3000여명 상담

하루 8.7명꼴…도민 3182명 전화
2412명 지원 완료, 770명은 상담

‘수원 세 모녀’ 사건을 계기로 개설된 경기도의 ‘긴급복지 핫라인’에 1년간 3182명의 사례가 접수돼 이 중 2412명이 도움을 받았다. 하루 평균 8.7명꼴로 위기에 처한 도민이나 주변인이 상담을 청한 셈이다. 

24일 경기도에 따르면 도는 지난해 8월25일 공용 휴대폰과 콜센터에 각각 핫라인을 만들었다. 수원 세 모녀 사건 직후 도가 마련한 긴급복지 종합대책에 따른 후속 조처였다.

경기도의 긴급복지 핫라인 홈페이지. 경기도 제공

이후 1년간 3000명 넘는 도민이 전화나 문자로 사연을 접수해 2000여명이 지원을 받고, 770명에 대해선 상담이 진행되고 있다. 생활고로 어려움을 겪은 당사자는 물론 이웃 주민이 연락하면 지원 제도를 안내하고 연계 지원 방안을 모색하는 식으로 운영된다.

상담 내용(중복)을 살펴보면 △생계지원(2023명) △의료(661명) △채무(396명) △주거(287명) △일자리(93명) △기타(748명) 등의 순이었다. 본인의 요청 외에 지인·이웃 등 주변인(238명)이나 가족·친인척(200명) 등의 제보도 도움의 폭을 넓혔다.

사례별로는 어머니 사망 이후 홀로 남아 법적·경제적 지원이 필요한 지적장애인, 지낼 곳 없이 거리에서 겨우 끼니를 해결하는 노숙인, 암 투병으로 생활고를 겪는 2인 가구 등이 제보를 거쳐 도움의 손길을 받았다.

지난 5월부터 생계 외에 추가 지원이 필요한 가구에 대한 재조사가 이뤄졌고, 해당 가구들은 단순 물품 지원을 뛰어 넘는 도움을 받았다. 실명 위기에 처한 한 도민은 병원에 연계돼 수술대에 오를 수 있었다. 장애와 질병으로 신체활동이 어려운 29명은 차상위 장애인 신청과 식품 지원 등의 혜택을 받았다. 

김동연 경기도지사가 지난 22일 긴급복지핫라인 담당 부서를 찾아 직원들을 격려하고 있다. 경기도 제공

도는 지난달부터 상시 상담이 가능한 경기복G톡(카카오톡)과 긴급복지 핫라인 홈페이지 운영으로 상담 경로를 다양화했다.

제보 활성화에 기여한 54명에게 지난 6월 감사 서한을 보냈다. 이 중 공적이 있는 제보자 30명(공무원 10명 포함)에게는 표창을 수여할 예정이다.

김동연 지사는 최근 담당 부서를 찾아 직원들을 격려하는 자리에서 “도움이 필요한 도민에게 든든한 복지 울타리를 함께 만들어가자”고 격려했다.

수원=오상도 기자 sdoh@segye.com