LGU+ “AI가 관람객 관심사 분석”

‘컬쳐플러스’ 소비패턴 등 서치

LG유플러스가 인공지능(AI)과 빅데이터 등을 활용해 전시관·박물관 등을 찾은 고객들의 관심사와 패턴을 분석하는 ‘컬쳐플러스’를 출시했다. LG유플러스 임직원들이 ‘데이터플러스’를 소개하고 있다. [LG유플러스 제공]

LG유플러스가 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 활용해 전시관·미술관을 찾은 고객의 관심사를 분석하는 ‘컬쳐플러스’를 출시했다고 23일 밝혔다.

컬쳐플러스는 AI 분석 기술과 통신 데이터를 활용해 전시관 등 문화시설을 방문한 고객들의 패턴을 분석해 제공하는 서비스다. 컬쳐플러스가 제공하는 고객 데이터 분석을 활용하면 전시관람 동선을 개선하는 등 관람객의 이용 경험을 고도화할 수 있을 것으로 보고 있다. 구체적으로 ▷방문객의 관심사와 지역을 분석하는 ‘방문객 빅데이터 분석’ ▷내부 관람객의 이동과 관람 패턴을 분석하는 ‘관람객 동선 분석’ ▷전시관람 고객을 대상으로 비대면 모바일 설문조사를 통해 만족도를 파악하고 이용 경험을 분석하는 ‘관람객 설문 조사’ ▷고객의 거주 지역과 관심사, 문화 소비이력 등을 활용해 고객 맞춤형 전시를 추천하는 ‘타깃형 고객 마케팅’ 등 서비스를 제공한다.

LG유플러스는 다양한 분야에서 데이터를 활용해 업무 효율화에 나서고 있지만 문화·예술 분야에서는 데이터를 수집하고 활용하는 사례가 많지 않다는 점에 착안해 문화시설 전용 데이터 분석 솔루션인 컬쳐플러스를 개발했다고 설명했다. 김현일 기자

joze@heraldcorp.com