서울 서초구 더케이호텔서울 컨벤션센터에서 지난 18일 개최한 'ICT 어워드 코리아 2023' 시상식에서 디지털 커뮤니케이션 통합부문대상인 과학기술정보통신부장관상을 수상한 삼성생명 고객중심경영팀 직원들이 기념촬영을 하고 있다. 삼성생명 제공
삼성생명은 고객 안내 콘텐츠 작성을 위한 '고객경험(CX·Customer eXperience) 라이팅 가이드북'이 'ICT 어워드 코리아 2023'에서 디지털 커뮤니케이션 통합부문대상 과학기술정보통신부장관상을 수상했다고 22일 밝혔다.
ICT 어워드 코리아는 정보통신기술(ICT) 혁신기업을 발굴하고 경쟁력을 확보하기 위해 한국정보과학진흥협회 주관으로 운영되며 올해로 20회를 맞았다.
삼성생명은 콘텐츠의 용이성과 명확성, 사용자 이용 편의성, 정보 구조의 적절성 등을 높이 평가 받았다. 특히 모바일 메시지에 CX라이팅 가이드를 적용해 개봉률과 히트율 등에서 고객반응 유도 성과가 높았다. 또 △편집, 디자인 우수 △고객이 이해하기 쉬운 안내와 정보의 표현 △적절한 구성 등이 높은 평가를 받았다고 삼성생명은 설명했다.
