인천시교육청, 교권보호 위한 ‘민원대응팀’ 추진

인천 남동구 구월동의 인천시교육청 전경. 인천시교육청 제공

 

인천시교육청이 악성 민원으로부터 교사들을 보호하기 위해 ‘민원대응팀’ 구성을 추진한다고 21일 밝혔다.

시교육청은 교감과 행정실장, 교육공무직 등 5명으로 구성한 민원대응팀을 꾸려 민원창구를 일원화할 계획이다. 

대응팀은 대표전화를 통해 민원을 응대하고, 유형에 따라 직접 민원을 처리하거나 교사에게 내용을 전달한다. 대응팀이 학부모 상담이 필요하다고 결정하면 학부모는 희망 날짜를 협의해 사전 예약하고, 예약한 날짜에 교사와 상담한다. 시교육청은 또 교사에게 개인 휴대전화로 연락하는 학부모에 대한 응대를 거부할 권리, 교육활동과 관계 없는 민원에 대한 답변을 거부할 권리를 부여할 계획이다.

이 밖에도 시교육청은 종전 전국 최초로 시범 운영하던 양방향 문자 서비스를 오는 10월부터 정식 운영한다. 양방향 문자 서비스는 교사의 휴대폰을 노출하지 않고 학부모 등 민원인과 소통할 수 있는 서비스다. 학교의 유선 전화번호를 통해 가정통지문 등을 문자메시지로 발송하고, 학부모가 실시간으로 답장할 수 있다.

한성준 ㈔좋은교사운동본부 공동대표는 “사망한 서이초 교사는 양방향 소통 앱인 ‘하이톡’을 통해 많은 민원을 받았다”며 “양방향 문자 서비스가 ‘민원대응팀’과 따로 간다면, 아무 효과가 없을 것”이라고 했다. 이어 그는 “시교육청 차원의 정리가 필요하다”고 조언했다.

조선미 시교육청 세계시민교육과장은 “교사에게 학부모가 악성 민원을 지속적으로 넣으면, 교사는 스트레스를 받을 수밖에 없다”며 “교사들이 교권을 회복하고 교사들이 안전한 환경에서 일할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 했다.

한편, 시교육청은 현직 교사를 포함한 ‘교권 보호 정책 추진단’을 꾸리고 지속적인 모임을 통해 현장 교사들의 의견을 수렴할 예정이다.

홍승주 기자 winstate@kyeonggi.com