SKT - 페르소나AI 협력… 24시간 챗봇 상담 강화

음성인식 등 서비스 공동개발

SK텔레콤이 인공지능콘택트센터(AICC) 분야에 대한 투자를 통해 인공지능(AI) 경쟁력을 강화한다. AICC란 AI 기반 고객센터로 상담원 연결을 위한 대기 시간 없이 AI 챗봇을 통해 24시간 상담할 수 있는 기능을 말한다.

SK텔레콤은 국내 AICC 개발사인 페르소나AI에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주가 됐다고 21일 밝혔다. 양 사는 SK텔레콤의 ‘누구’(NUGU) 음성인식(STT) 및 음성합성(TTS) 기술과 페르소나AI의 자연어 처리와 생성기술을 결합한 콜봇·챗봇 상품 개발과 AICC 공동 사업을 추진한다. 페르소나AI의 챗봇·콜봇 상품에 SK텔레콤의 상담이력 시스템과 상담원 콜분배 시스템 등을 결합해 AI고객센터 기능을 도입 즉시 이용할 수 있는 CCaaS 서비스도 출시하기로 했다. 양 사는 음성 AI를 활용해 음성인식 키오스크, 음성인식 로봇 등 다양한 영역의 신규 서비스를 공동 개발할 계획이다.

고객 서비스 영역의 AI 주도권을 확보하기 위한 이번 협력을 통해 AICC 솔루션 판매뿐 아니라 컨설팅, 인프라 구축, 유지보수 서비스, 아웃소싱까지 전 과정을 제공하는 종합 AICC 사업을 강화할 예정이라고 SK텔레콤은 설명했다. 이규식 SK텔레콤 AI콘택트사업담당은 “AICC 시장이 빠르게 성장하고 있는 가운데 페르소나AI와 같은 우수한 협력사와 함께할 좋은 기회를 얻었다”고 말했다.

이예린 기자 yrl@munhwa.com