"30분마다 방귀 뀌어요…안내방송 해주세요" 코레일 황당 민원 '화제'

지난해 민원접수 5만6660건…하루평균 144건

한국철도공사(코레일)가 '코레일 고객의 소리'를 통해 들어온 민원 사례들을 공개했습니다.

지난 18일 한국철도공사 공식 유튜브 한국철도 TV는 승객들의 황당 민원과 감동적인 민원 등 자주 받는 민원의 종류와 내용을 공개했습니다.

코레일에 따르면 지난해 기준 민원은 모두 5만 6660건이었으며, 하루 평균으로는 144건이었습니다.

코레일이 밝힌 황당 민원 중 하나는 30분 간격으로 방귀를 뀌는 승객이 있으니 안내방송을 해달라는 내용이었습니다.

민원인은 "광주송정역으로부터 30분 간격으로 방귀를 뀌는 승객이 있어 냄새 때문에 어지러울 정도"라며 "누구일지 알겠는데 말하고 싶지만, 큰소리가 날 것 같아 고정 안내방송을 해달라"고 전했습니다.

코레일 직원들은 해당 민원은 생리적인 현상이라 안내방송이 불가하다는 내용을 안내했다고 전했습니다.

민원 중 감동적인 사례도 있었습니다. 열차에서 잠이 든 여고생이 목적지인 대전에서 내리지 못하고 서대구역까지 가자, 밤늦은 시간까지 퇴근하지 않고 보호자가 올 때까지 두 시간 넘게 함께 기다려준 직원들의 사연도 전해졌습니다.

이후 학생의 어머니는 고객의 소리를 통해 감사하다는 인사를 전했고, 이 내용을 알게 된 코레일 사장은 해당 직원들에게 표창을 수여했습니다.

김연시 코레일 서비스 혁신처 차장은 "민원인들에 친절히 안내하려고 하지만 사람인지라 힘들 때가 있다"며 "감동 사례처럼 응원해주는 분들도 계셔 그 힘으로 이어나가겠다"고 말했습니다.

[이승지 디지털뉴스부 인턴기자 seungjilee@kakao.com]

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