대전시, 특이민원 발생 대비 경찰합동 모의훈련

폭언·폭행 등 비상상황서 피해예방 위한 현장대응능력 숙지

대전시가 경찰과 합동으로 특이민원 발생대비 모의훈련을 실시하고 있다. (사진=대전시 제공)

[대전=이데일리 박진환 기자] 대전시는 17일 대전시청사 소통민원실에서 둔산경찰서와 합동으로 ‘하반기 특이민원 발생 대비 경찰합동 모의훈련’을 실시했다. 이번 모의훈련은 폭언·폭행 등 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상 상황으로부터 방문 민원인과 민원 담당 공무원을 보호하고, 피해를 예방할 수 있는 현장 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다. 실제 비상 상황을 가정한 이번 훈련에서 민원실 비상대응반은 상황별 민원 응대 매뉴얼에 따라 △민원인 진정 유도 △사전 고지 후 녹음·촬영 △비상벨 호출 △피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △경찰 인계 등의 절차를 숙지했다. 김홍경 대전시 통합민원과장은 “이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 적극 대응하기 위해 실시됐다”며 “앞으로도 정기적인 훈련을 통해 방문 민원인과 민원 담당 공무원 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 말했다.

박진환 (pow17@edaily.co.kr)