'리셀' 이용자 20.5% "불만·피해 경험"…미성년자 거래 '주의'

한국소비자원 제공

 

한정판 제품을 온라인에서 재판매(리셀)하는 개인 간 거래가 활발해지면서 관련 소비자 피해도 늘고 있다.

17일 한국소비자원에 따르면 ▲KREAM(크림㈜) ▲솔드아웃(㈜에스엘디티) ▲StockX(스탁엑스 코리아㈜) ▲아웃오브스탁(㈜아웃오브스탁) 등 국내 주요 재판매 플랫폼과 관련해, 최근 3년(2020~2022년) 동안 접수된 피해구제 신청은 총 194건으로 집계됐다.

2020년에 18건이던 건수가 이듬해 39건으로 116.7% 뛰더니, 지난해에는 137건에 달해 251.3% 폭증한 수준이다.

피해구제 신청사유는 절반 이상이 ‘품질 하자’(101건·52.1%)였다. 이어 ‘계약해제·위약금’(57건·29.4%), ‘부당행위’(21건·10.8%) 등 순이다.

품목별로는 ‘운동화’가 64.4%(125건)로 가장 많은 비중을 차지했고, ‘의류’ 9.8%(19건), ‘샌들·구두’ 7.7%(15건) 등도 많았다.

소비자원이 재판매 플랫폼 이용 경험이 있는 소비자 1천명을 대상으로 설문을 진행한 결과, 이용자의 연평균 거래 횟수는 6.39회로 나타났다.

연령별로는 ‘30대’의 거래가 7.47회로 가장 많았고, 이용자별 최다 구매는 총 72회, 최다 판매는 총 50회로 나타났다.

특히 주목되는 건 ‘10대’에 대한 내용이다. 10대 소비자의 연평균 거래 횟수는 6.38회로 30대(7.47회) 다음으로 많았고, 연평균 거래금액도 156만2천900원에 달했다.

이처럼 미성년자의 리셀 거래가 활발하게 이루어지고 있지만, 거래 과정에서 법정대리인의 동의가 없는 미성년자 거래는 취소될 수 있다는 정보는 제공되지 않았다.

또한 플랫폼 이용과정에서 불만·피해를 경험했다고 응답(중복응답)한 전체 소비자는 20.5%(205명)였는데, 주요 사유는 ‘불성실 검수 혹은 검수 불량’ 46.3%(95명), ‘일방적 거래취소’ 37.6%(77명), ‘거래취소 관련 패널티’ 32.2%(66명) 등의 순이었다.

플랫폼의 검수 기준은 검수 관련 분쟁에서 책임소재를 판단하는 중요한 잣대가 될 수 있으나 이를 품목별로 구분해 구체적으로 공개하는 곳은 2곳(크림, 솔드아웃)뿐 이었고, 1곳(스탁엑스)은 일반적인 검수 기준만 안내했으며, 나머지 1곳(아웃오브스탁)은 검수 기준을 아예 공개하지 않았다.

이번 조사대상 플랫폼 4곳 모두 거래가 취소되는 경우 취소사유에 따라 판매자에게 상품가격의 5.0~15.0%에 해당하는 패널티를 부과하고 있었다. 그러나 거래 취소로 피해를 보는 구매자에게 지급되는 보상은 패널티 금액보다 적었다.

예를 들어, 구매자의 과실 없이 거래가 취소되면 플랫폼 2곳(크림, 솔드아웃)은 판매자에게 부과한 패널티 금액의 절반에 해당하는 금액을 구매자에게 포인트로 보상하지만, 1곳(아웃오브스탁)은 아무런 보상을 하지 않았다.

조사대상 2곳(크림, 솔드아웃)은 판매자 또는 구매자에게 이용요금이 30일 단위로 결제되는 물품 보관 서비스를 제공하고 있다. 그런데 서비스 이용 중 상품이 판매되지 않거나 판매 의사가 없어져 이용계약을 중도 해지하는 경우 잔여기간에 해당하는 요금은 환급을 받을 수 없었다.

한국소비자원 측은 “이번 실태조사 결과를 토대로 재판매 플랫폼 사업자에게 ‘보관 서비스 이용계약 중도해지 시 환급금 산정기준 개선’, ‘미성년자 등 소비자 거래 안전을 위한 장치 마련’, ‘검수 기준 안내 등 이용자 분쟁 해결을 위한 기준·절차 마련’ 등을 권고했다”고 말했다.

이연우 기자 27yw@kyeonggi.com