풀무원, 24시간 고객 응대 위해 '풀무원 GPT' 개발 착수

식품업계 최초…챗GPT 3.5와 결합한 대화형 챗봇 "연내 고객 서비스 활용"

풀무원이 식품업계에서 처음으로 인공지능(AI) 고객용 챗봇인 '풀무원 GPT' 개발에 나선다고 17일 밝혔다.

풀무원은 평일에 한정돼 있는 고객 응대에서 나아가 24시간 고객 문의에 신속하게 대응하고 더욱 효율적인 고객 서비스를 제공하고자 풀무원 GPT 개발에 착수해 연내 고객 서비스에 활용할 예정이라고 설명했다.

풀무원 GPT는 1차적으로 고객 CS(고객 만족) 응대에 활용하며, 단계적으로 사용을 확대해 영양 및 식이상담에까지 활용할 계획이다. 또 풀무원 GPT를 향후 음성봇으로 확장해 고객 응대에 AI가 1선으로 대응하는 AI 컨택센터를 설치 운영한다.

풀무원 GPT는 풀무원 정보기술실이 개발하며 하이브리드 챗봇 형태로 선보일 예정이다. 하이브리드 챗봇은 정해진 시나리오에 따라 답변하는 시나리오 기반 챗봇과 인공지능 언어 모델 중 하나인 LLM(거대언어모델, Large Language Model) 챗GPT 3.5를 결합한 대화형 챗봇이다.

미리 준비해둔 답변만 시나리오대로 답변을 하는 것이 아니라 대화의 맥락을 파악해서 생성형 답변을 할 수 있다는 특징이 있다.

풀무원 정해정 IT전략담당 상무는 "풀무원 GPT 도입으로 24시간 실시간 상담이 가능해짐에 따라 업무 효율성을 더욱 도모할 수 있을 것으로 기대된다"며 "AI 서비스를 통해 고객에게 건강한 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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CBS노컷뉴스 황영찬 기자 techan92@cbs.co.kr

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