풀무원, GPT 개발 착수…"고객 문의에 신속 대응"

사진=풀무원 제공

[스포츠한국 임현지 기자] 풀무원이 신속한 고객 응대를 위해 '풀무원 GPT' 개발에 착수했다고 17일 밝혔다.

이번 GPT는 풀무원 정보기술실이 개발하고 있는 '하이브리드 챗봇'이다. ▲정해진 시나리오에 따라 답변하는 시나리오 기반 챗봇 ▲AI(인공지능) 언어 모델 중 하나인 LLM(거대언어모델, Large Language Model) ▲챗 GPT 3.5를 결합했다.

회사는 우선 풀무원 GPT를 플랫폼 내 고객 응대 서비스에 활용한다. 주문 변경, 배송일정 변경, 미배송 등 고객 문의에 대해 챗봇이 1차로 대응을 하게 된다. 나아가 주문 시스템에 반영하는 자동화 업무 처리까지 풀무원 GPT가 담당하게 된다.

풀무원 GPT는 챗 GPT 3.5와 풀무원 내부 시스템에 탑재된 데이터를 연동해서 사용한다. 회사 측은 AI가 학습해야 할 정보를 챗 GPT에 올려두지 않아도 되므로 내부 정보 유출 문제를 방지할 수 있고, 거짓말로 꾸며내 답변하는 '환각 증상'이 발생하지 않는다는 장점이 있다고 설명했다.

회사는 풀무원 GPT를 연내 고객 서비스에 활용할 예정이다. 단계적으로 사용을 확대해 영양 및 식이 상담에도 사용할 방침이다. 향후 음성봇으로 확장해 고객 응대에 AI가 1선으로 대응하는 AI 컨택센터 또한 설치 운영한다.

정해정 풀무원 IT전략담당(상무)는 "GPT 도입으로 24시간 실시간 상담이 가능해짐에 따라 업무 효율성을 더욱 도모할 수 있을 것으로 기대된다"며 "AI 서비스를 통해 고객에게 건강한 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

 

스포츠한국 임현지 기자 limhj@hankooki.com