악성 민원인 응대하다 의식불명…세무서 민원실장 사망

국세청 민원봉사실에 보급된 녹음기 사진. (사진제공=국세청)/사진=뉴시스

경기 동화성세무서에서 악성 민원인을 응대하다 의식불명에 빠졌던 민원봉사실장이 결국 숨졌다.

16일 국세청 등에 따르면 지난달 24일 민원인을 응대하는 과정에서 쓰러져 의식불명 상태였던 민원봉사실장 A씨가 이날 오후 1시50분쯤 숨졌다.

장례는 가족장으로 치러진다. 빈소는 오산장례문화원에 마련된다.

이번 사건을 계기로 국세청은 지난 4일 전국 133개 세무서 민원봉사실에 세무 공무원들이 민원인을 응대할 때 사용할 녹음기를 보급했다. 악성 민원인 응대시 채증을 강화하기 위해서다.

직원은 불가피한 경우를 제외하고 민원인에게 대화를 녹음하겠다고 고지한 뒤 녹음을 시작할 수 있다.

김지성 기자 sorry@mt.co.kr