신한은행, 보이스피싱 의심거래 '영상통화'로 확인한다

/사진제공= 신한은행

신한은행은 보이스피싱으로부터 금융소비자 보호를 강화하기 위해 시중은행 최초로 실시간 영상으로 본인 여부를 확인하는 '보이스피싱 모니터링 영상확인 시스템'을 도입했다고 16일 밝혔다.

'보이스피싱 모니터링 영상확인 시스템'은 이상 금융거래 발생 시 모니터링 직원이 모니터링 시스템에서 바로 영상통화를 하면서 실제 고객정보와 비교·확인하는 시스템이다. 본인 여부를 실시간으로 확인할 수 있는 장점이 있다.

모니터링 수행 직원은 금융거래 중인 고객이 예금주 본인과 상이하거나 본인 확인에 응하지 않을 경우 거래를 중단 하는 등 적극적으로 대응할 예정이다.

신한은행은 2021년 4월 금융권 최초로 보이스피싱 야간 모니터링을 시작했고, 2021년 9월부터는 주말 모니터링도 추가해 운영하고 있다. 또 지난해 12월에는 은행권 최초로 도입한 'AI이상행동 탐지 ATM'을 전국 영업점으로 확대했다.

신한은행 관계자는 "이번 시스템 도입을 통해 고객들이 보다 안전하게 금융거래를 할 수 있길 기대한다"며 "앞으로도 진정성을 담아 보이스피싱 피해 예방 활동을 강화하고 금융생활이 안전한 사회를 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

김남이 기자 kimnami@mt.co.kr