금감원 고객 만족도 3년만에 첫 하락

민원·분쟁조정 업무만족도 60점대

[이데일리 김국배 기자] 금융감독원의 고객 만족도가 3년 만에 처음으로 하락한 것으로 나타났다.

금융위원회가 15일 국회 정무위원회 소속 윤창현 국민의힘 의원에게 제출한 ‘2023년 금융감독원 고객만족도 조사’에 따르면 올해 금감원의 종합만족도 점수는 84.5점으로 지난해(86.6점)보다 2.1점 떨어졌다.

이번 조사는 한국갤럽이 지난해 금감원의 업무 지원을 받은 금융사 관계자와 금융 소비자 1002명을 대상으로 지난 4월 진행했다. 표본오차는 95% 신뢰 수준에서 ±3.06%포인트입니다.

금감원 만족도 조사는 처음 시작된 2020년에 81.3점을 기록한 이후 2021년 83.6점, 2022년 86.6점으로 상승했으나, 올해 처음으로 하락한 것이다.

업무별 종합만족도는 ‘인허가·승인·등록’이 93.1점으로 가장 높았다. 금융자문 및 상속인 금융거래 조회(92.1점), 검사·제재(88.8점), 공시심사(87.0점), 금융 교육(86.7점), 회계감독(84.3점), 건전성·영업행위 감독(83.9점), 민원·분쟁조정(61.6점·수용 민원과 불수용 민원 점수 차이를 기준으로 부여한 보정점수) 순이었다.

업무 만족도가 가장 크게 하락한 분야는 ‘민원·분쟁조정’ 업무로 지난해 같은 조사보다 10.1점 떨어졌다. 회계감독(-5.1점), 공시심사(-3.8점), 검사·제재(-1.9점) 등의 업무 만족도도 하락했다.

김국배 (vermeer@edaily.co.kr)