금감원 고객만족도 3년 만에 첫 하락...민원·분쟁조정 저조
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금융감독원의 고객 만족도가 3년 만에 처음으로 하락한 것으로 나타났습니다.
국회 정무위원회 소속 국민의힘 윤창현 의원이 금융위원회로부터 제출받은 '2023년 금융감독원 고객만족도 조사'를 보면 올해 금감원의 종합만족도 점수는 84.5점으로 지난해보다 2.1점 떨어졌습니다.
금감원 만족도 조사는 처음 시작된 2020년에 81.3점을 기록한 이후 2021년 83.6점, 2022년 86.6점으로 상승했는데, 올해 처음으로 하락했습니다.
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금융감독원의 고객 만족도가 3년 만에 처음으로 하락한 것으로 나타났습니다.
국회 정무위원회 소속 국민의힘 윤창현 의원이 금융위원회로부터 제출받은 '2023년 금융감독원 고객만족도 조사'를 보면 올해 금감원의 종합만족도 점수는 84.5점으로 지난해보다 2.1점 떨어졌습니다.
이 조사는 지난해 금감원으로부터 업무 지원을 받은 금융사 관계자와 금융소비자 1,002명을 대상으로 한국갤럽조사연구소가 올해 4월 진행한 것으로 표본오차는 95% 신뢰 수준에서 ±3.06%포인트입니다.
금감원 만족도 조사는 처음 시작된 2020년에 81.3점을 기록한 이후 2021년 83.6점, 2022년 86.6점으로 상승했는데, 올해 처음으로 하락했습니다.
업무별 종합만족도는 '인허가·승인·등록'이 93.1점으로 가장 높았고, 업무 만족도가 가장 크게 하락한 분야는 '민원·분쟁조정' 업무로 지난해 같은 조사보다 10.1점 떨어졌습니다.
YTN 엄윤주 (eomyj1012@ytn.co.kr)
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