KB손해보험, 인공지능 기술 적용 '미래컨택센터' 오픈

[서울=뉴시스]KB손해보험 '미래컨택센터' 오픈 이미지(사진=KB손해보험 제공)2023.08.14 photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 한재혁 기자 = KB손해보험은 인공지능 혁신기술이 적용된 '미래컨택센터(FCC·Future Contact Center)'의 구축을 완료했다고 14일 밝혔다.

FCC는 KB금융그룹 7개 계열사의 콜센터를 혁신기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 'KB FCC 구축 프로젝트'의 일환으로 지난해 10월부터 개발이 이뤄졌다. 현재 KB손해보험은 콜봇 , 채팅상담, KB FCC 콜인프라 서비스 등을 출시한 데 이어 향후 계열사 간 업무상담이 가능하도록 할 예정이다.

'콜봇'은 음성인식기술(STT·Speech to Text)과 음성합성기술(TTS·Text to Speech)을 결합해 문자 대신 음성으로 상담을 제공하는 서비스다. 이번 FCC 서비스 실시와 함께 자연어 처리모델을 재구축하고 차량상태 확인을 위한 문답을 추가해 기능을 강화했다. 자연어 처리는 컴퓨터가 인간의 언어를 이해하거나 생성할 수 있도록 하는 인공지능 분야를 말한다.

KB손보는 이 서비스를 향후 장기보험 실효안내, 결제카드 정보 변경·해지 등 다양한 서비스에 확대 적용할 예정이다.

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