DGB대구은행, AI은행원 시범 사업 실시

DGB대구은행이 인공지능(AI)은행원 시범사업을 위해 이스트소프트와 계약을 체결했다고 11일 밝혔다.

대구은행은 AI휴먼을 업무 일선에 배치해 고객에게 최적화된 서비스를 제공할 예정이다. 대구은행은 웹과 앱 등의 주요 비대면 채널에 AI 은행원을 접목한다. 또 디지털 금융 소외 고객을 위한 AI 휴먼 키오스크 도입, 챗GPT 연동 AI 휴먼을 활용한 금융 안내 서비스 제공, 입·출금 자동화기기(ATM) AI 휴먼 탑재 등을 추진한다.

대구은행은 앞으로 AI휴먼 외형 제작, 딥러닝 등의 절차를 거쳐 AI은행원 제작을 완료하고 오는 11월 AI은행원을 도입할 계획이다.

AI휴먼은 마이크로소프트의 음성변환기술 TTS를 접목해 110여개국의 75종 언어를 450여 종의 목소리로 발화할 수 있어 외국인 고객 편의도 향상시킬 전망이다.

이상근 대구은행 ICT본부 부행장은 “시중은행 전환을 준비하고 있는 대구은행은 차별화된 디지털 금융 서비스를 발굴 및 도입할 것”이라며 “AI은행원 도입으로 고객 편의는 물론 내부 직원 업무 효율성을 향상하겠다”고 말했다.

정예린 기자 yeslin@etnews.com